Última actualización: Julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Cancelación y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la cancelación de los servicios contratados a través de tevendomiempresa.com, así como los supuestos en los que podrá proceder la devolución total o parcial de los importes abonados.
Esta política complementa las Condiciones Generales de Contratación y deberá interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad.
2. Ámbito de aplicación
La presente política será aplicable a todos los servicios de pago ofrecidos por tevendomiempresa.com, incluyendo, entre otros:
- Publicación de anuncios Premium.
- Destacados de anuncios.
- Servicios de promoción.
- Suscripciones.
- Herramientas avanzadas.
- Servicios de valoración.
- Servicios de verificación.
- Servicios basados en inteligencia artificial.
- Cualquier otro servicio de pago ofrecido por la plataforma.
3. Cancelación de servicios
El usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio contratado en cualquier momento mediante comunicación dirigida a:
Correo electrónico: hablemos@tevendomiempresa.com
La cancelación producirá efectos conforme a las condiciones específicas del servicio contratado.
Cuando el servicio tenga una duración determinada, la cancelación impedirá su renovación futura, pero no supondrá necesariamente la devolución de las cantidades ya abonadas.
4. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y plazos previstos por la legislación vigente.
No obstante, de conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dicho derecho podrá no resultar aplicable cuando:
- El servicio haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso del cliente.
- El cliente haya reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio.
- El servicio haya sido completamente ejecutado.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el usuario dispondrá del plazo legalmente establecido para ejercerlo.
5. Supuestos en los que podrá proceder un reembolso
Con carácter general, podrá acordarse la devolución total o parcial del importe abonado cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado.
- Error imputable a la plataforma.
- Imposibilidad técnica permanente para prestar el servicio contratado.
- Cancelación del servicio por decisión exclusiva de tevendomiempresa.com antes de su prestación.
- Otros supuestos en los que así lo exija la legislación aplicable.
Cada solicitud será analizada individualmente.
6. Supuestos en los que no procederá el reembolso
Salvo obligación legal, no procederá la devolución del importe abonado cuando:
- El servicio haya sido correctamente prestado.
- El anuncio haya permanecido publicado durante el período contratado.
- El usuario decida retirar voluntariamente un anuncio antes de finalizar su vigencia.
- El usuario no obtenga contactos, ofertas o compradores.
- La empresa finalmente no sea vendida.
- El usuario deje de utilizar voluntariamente el servicio contratado.
- El servicio haya sido suspendido por incumplimiento de las Condiciones de Uso o de las Condiciones de Publicación de Anuncios.
La contratación de un servicio mejora la visibilidad o proporciona determinadas funcionalidades, pero no garantiza resultados comerciales concretos.
7. Servicios de suscripción
Cuando un servicio funcione mediante suscripción periódica:
- El usuario podrá cancelar su renovación en cualquier momento antes del siguiente período de facturación.
- La cancelación impedirá futuros cobros.
- Los servicios permanecerán activos hasta la finalización del período ya abonado, salvo que se indique otra cosa.
No se realizarán devoluciones proporcionales por períodos parcialmente disfrutados, salvo obligación legal.
8. Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico: hablemos@tevendomiempresa.com
La solicitud deberá incluir, al menos:
- Nombre del titular de la contratación.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Servicio contratado.
- Fecha del pago.
- Motivo de la solicitud.
- Información o documentación que permita valorar la incidencia.
Podrán solicitarse datos adicionales cuando resulte necesario para tramitar la petición.
9. Resolución de las solicitudes
Una vez recibida la solicitud, tevendomiempresa.com analizará las circunstancias del caso y comunicará su decisión en un plazo razonable.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la contratación.
Los plazos efectivos de devolución podrán depender de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
10. Servicios prestados por terceros
Cuando la contratación incluya servicios prestados por colaboradores externos, proveedores especializados o empresas independientes, las condiciones de cancelación y reembolso podrán estar sujetas a las políticas específicas de dichos proveedores.
En estos casos, tevendomiempresa.com informará al usuario cuando resulte aplicable.
11. Fuerza mayor
No procederá responsabilidad ni reembolso cuando la imposibilidad de prestar un servicio derive de circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o acontecimientos fuera del control razonable de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca al usuario.
12. Modificaciones de esta política
El Granero de StartUp podrá modificar la presente Política de Cancelación y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos, mejoras del servicio o nuevas modalidades de contratación.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de su última actualización.
Las nuevas condiciones no afectarán a los contratos ya formalizados, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: hablemos@tevendomiempresa.com
Dirección postal: Calle Mayor nº 15, 50140 Azuara (Zaragoza), España.
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma ágil, transparente y satisfactoria para ambas partes.
14. Legislación aplicable
La presente Política de Cancelación y Reembolsos se regirá por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán de aplicación las disposiciones de protección de consumidores y usuarios que resulten legalmente exigibles.